Hola a tod@s:
Desde mi humilde punto de vista el Social Media es un nuevo canal de venta y/o comunicación y fidelización con clientes que debiera servir de herramienta para la actualización de diversos departamentos de las empresas e instituciones.
El Social Media acabará integrándose en la gestión empresarial como en su día lo hizo el email, que hace unos pocos años, no tantos parecía algo de ciencia ficción.
No creo que sea un paradigma puesto que usa los mismos medios que usabamos antes las personas, la COMUNICACIÓN y la creación de vínculos afectivos entre cliente-empresa-marca, la diferencia está en que las TIC han servido para que el Social Media se convierta en un acelerador de procesos y cambios en la sociedad, la empresa y la forma de comunicarnos.
Acerca a las personas y crea nuevas oportunidades de negocio.
Ha modificado el concepto del marketing para crear una nueva idea de marketing suave “SOFT MARKETING” en el que el cliente o usuario no es simplemente un consumidor, sino el protagonista y usuario de auténticas experiencias interactivas.
En unos tiempos en que valores de marca como la calidad o la atención al cliente han sido totalmente superados porque ya TODAS las empresas los poseen, las redes a través de sus millones de “tribus” permiten crear nuevos nichos de mercado y hacer realidad el mito del marketing antiguo, crear productos con una demanda ya existente. La información fluye entre los usuarios y supone para las empresas la mejor herramienta de investigación de mercados que existe, eso sí, si contamos de forma activa y no sólo representativa con la colaboración de los futuros clientes.
Las redes son un generador de oportunidades y un sistema de abaratamiento de costes con total rotundidad.
Las redes tienen el poder de convertir en semidioses a las PYMES que apuesten por la innovación y la fidelización de los clientes.
Ahora a las empresas solamente les queda la asignatura pendiente de aprender a usarlas con sentido práctico y ético, porque ya no son el futuro sino un presente lleno de posibilidades reales.
Un cordial saludo y os animo a opinar en el blog.
José Ángel García López
Ambassador Euskadi XING - Oficial Trainer
Director de formación de ASONET (Asociación Nacional de Networking)
Presidente de AVACEX (Asociación Vasca de Comercio Exterior)
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