Hola a tod@s:

Llevo bastante tiempo dándole vueltas a como ha cambiado el mercado Social Media desde hace cinco años hasta hoy y sobretodo a la aparición, desaparición y consolidación de las figuras de los nuevos Dioses del Olimpo Social Media, si bien en un principio los consultores de Social Media llegaban a este nuevo canal desde la parte tecnológica, del posicionamiento o la informática la realidad es que a día de hoy emergen figuras que nada tienen que ver perfiles y debido a la crisis la inmensa mayoría de empresas y profesionales que tienen que ver con los ámbitos que abarca el Social Media, (comunicación, publicidad y marketing) han visto una nueva línea de negocio y se están multiplicando exponencialmente el número de consultores y/o ¿expertos? en Social Media a nivel global.

Pero entre todo ese amasijo de supuestos gurúes, expertos, chamanes y dioses las preguntas que el cliente y el usuario de Social Media Marketing siempre se hace son: ¿Cual elijo, cual me conviene, cual puede ayudar realmente a mi empresa?

Para responder esas preguntas no existe una guía excesivamente clara de las cualidades que un consultor en Social Media debe tener para que pueda encajar en lo que nuestra empresa necesita, pero si que podríamos decir, existe una defectos a evitar en la contratación de un consultor a la hora de implementar la imagen de branding de nuestra empresa en las redes sociales/profesionales y de exprimir el potencial comercial del Social Media como canal de venta, comunicación y fidelización con clientes.

Pasemos entonces a definir lo que no debe ser un consultor en Social Media y los porqués de su argumentación:

• Un consultor en Social Media NO debería ser alguien que centre todo su conocimiento en un área determinada del negocio (salvo que nuestra empresa vaya a contratarle para definir las estrategias de esa área específica), el consultor Social Media debe poseer conocimientos generales de marketing, comunicación, publicidad, posicionamiento, herramientas Social Media, y ser alguien que reúna conocimientos y experiencias de varias de esas especialidades. La excesiva especialización de un consultor en una de las habilidades descritas empobrece su visión global del Social Media y por lo tanto significa una clara desventaja competitiva.

• La empresa o consultor de Social Media que contratemos debe cubrir las dos necesidades BÁSICAS del Social Media, por un lado la parte estratégica y por otro lado la parte táctica, simplemente descritos como el ¿Qué? Y el ¿Cómo? en un Plan de Social Media que se precie, si una empresa o consultor se centra solamente en la parte final, la táctica, la campaña, los recursos, eso deja a las claras que no sabrá tomar una buena decisión estratégica y en resumen que el cliente nunca alcanzará el objetivo que realmente quiera marcarse. NO es sólo cuestión de volumen de fans, ni de visitas, ni de número de mensajes, es más una cuestión de línea de negocio, de target o de objetivos a largo plazo.

• El consultor o empresa de Social Media que contratemos no puede ser alguien “invisible”, es más debe ser alguien conocido y conocedor del medio, no puede pasarse por la cabeza de un cliente el contratar a un consultor o empresa de Social Media que simplemente tenga un perfil en una red, con escasa información sobre su actividad, que no posea una página Web o un blog y que apenas tenga notoriedad en la red a través de trabajos, clientes o material publicado sobre su actividad en Social Media, en definitiva debe ser al menos un usuario avanzado de las herramientas. El consultor debe ser una persona activa y de reciclaje continuo, en caso contrario nuestra decisión de contratarle habrá sido un soberano error.

• El consultor Social Media debe ser un “humano”, existen demasiados casos de profesionales que intentan crear un nuevo “idioma” para ¿explicar? su actividad y de esa forma hacerle entender al cliente que solamente él puede ayudarles, que el Social Media es un nuevo planeta, que es fácil perderse y que es complicado de entender, pues NO. El perfecto consultor de Social Media es alguien capaz de explicar con una sencillez abrumadora lo que significa este nuevo canal, cual es el origen del mismo y sobretodo que cualquier empresa y empresario puede utilizar este medio para reducir costes, mejorar su rendimiento comercial y fidelizar clientes y/o empleados, esa es la clave para distinguir al buen profesional del otro que quiere “vivir” de nuestra empresa el resto de sus vida, pensando que nos resulta imprescindible, el consultor debe ser capaz de explicar y formar a su cliente en ciertas materias hasta el punto de hacerse prescindible para él, los nuevos clientes que llegarán por la excelente recomendación de nuestro cliente colmarán con creces cualquier ambición de facturación, no consiste en esclavizar al cliente sino en enseñarle a desenvolverse de forma independiente y a aprender sobre el Social Media.

En cierta medida y por resumir todo lo anterior en un simple concepto, cualquier empresa o directivo que necesite contratar servicios de Social Media debe buscar los servicios de un consultor profesional y no los de un Dios del Olimpo.

Un cordial saludo y os animo a opinar sobre mi artículo.

José Ángel García López

Consultor – Formador en Social Media

Ambassador Euskadi XING – Oficial Trainer

Director de Formación de ASONET (Asociación Nacional de Networking)

Email: formacion@asonet.es

Móvil: 673 492631

 

Etiquetas: conocimiento, constancia, consultor, decisiones, directivo, directivos, empleados, empleo, emprendedores, empresa, ética, éxito, formador, habilitadores, liderazgo, management, marketing, networking, PYMES, redes profesionales, redes sociales, trabajo en equipo, web 2.0

Esta entrada se publicó , el Domingo, 18 de Julio de 2010 a las 13:36 horas y está guardada bajo General, emprendedores, management, networking. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada mediante el canal RSS 2.0. Puedes dejar un comentario o enviar un trackback desde tu propio sitio.